Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCION
En consumidor tendrá derecho a devolver los productos que no cumplan sus expectativas o que pudieren presentar alteraciones en su composición o consumo alimentario. En tales circunstancias, se deberá informar en forma inmediata sobre dichas causales, mediante correo mail de contacto o personalmente en el comercio y/o cualquiera de las sucursales de Enrique Tomas, indicando específicamente las deficiencias observadas, en el primer caso, o mediante la presentación del producto cuya observación sea motivo del reclamo. Deberá entenderse por inmediatez un plazo cuya extensión no exceda los diez (10) días corridos desde la fecha que surja de la factura de venta.
Vencido ese término, se considerará que el plazo de reclamación ha expirado y se tendrá por decaída la obligación de la empresa de evaluar la entidad del reclamo y la eventualidad de dar una solución al reclamo puntual. Con ese alcance, resulta recomendable e imprescindible que el comprador verifique al adquirir el producto que lo revise cuidadosamente en el momento de su adquisición y/o de su llegada si la entrega es fuera del local de expendio, prestando especial atención a la integridad del envasado al vacío.
En el supuesto que el consumidor detecte o tenga algún reparo y/o falta de conformidad con jamones, paletillas y/o embutidos, es indispensable, una vez interpuesta la disconformidad mediante los medios de contacto expuestos precedentemente, devolver al menos el 85% del peso del producto, no aceptándose por ello partes faltantes que excedan el 15% del producto. Los jamones y paletas deberán devolverse con los precintos, sellos y etiquetas originales como condición ineludible y sin manipulaciones, faltantes y/o deterioros en ellos que impidan su individualización como tales.
PROTOCOLO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN.
Enrique Tomas se pondrá en contacto con el reclamante a los efectos de analizar la situación y resolverla en caso de su legítima procedencia, en cuyo supuesto, de constatarse la anomalía y/o fundamentos del reclamo, procederá a haberse cargo de su retiro y de su envío directo en calidad de reemplazo del producto con otro similar de iguales características.
El cliente tendrá derecho a devolver los productos que no cumplan sus expectativas o que pudieren presentar alteraciones o deficiencias en su composición o consumo alimentario dentro del plazo de diez (10) días corridos de realizada la compra. Previamente deberá efectuar la vía de reclamo consignada en el punto anterior
PAUTAS GENERALES.
Si el cliente procediera a entregar el producto observado y la devolución del mismo es aceptada, ENRIQUE TOMAS Argentina reemplazará el producto por otro similar de iguales características, asumiendo en estos casos los gastos de envío, así como también los costos directos de la devolución. Este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del producto en devolución por ENRQUE TOMAS Argentina pudiendo variar esta entrega en caso de disponibilidad por parte de ENRIQUE TOMAS Argentina en cuyo caso se le dará al cliente la información adecuada.
En el caso que el producto devuelto esté incompleto o se haya disminuido parcialmente la entidad del mismo, ENRIQUE TOMAS Argentina procederá a facturar al cliente de manera aproximada la porción faltante, previamente a efectuar el reemplazo. Esta operatoria no obstará a los derechos que le asisten al consumidor según la normativa vigente sobre su protección (Ley nro. 24.240 de Defensa del Consumidor).
SI al proceder al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo ocurre con un segundo sobre - siempre con la recomendación de probar un segundo sobre, ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no se ajusta a su gusto y expectativas, le solicitamos que notifique esa situación a nuestra empresa, mediante el mail contacto_ar@enriquetomas.com
INSTRUCCIONES PARA HACER LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO COMPRADO EN LA TIENDA ONLINE
Cuando se requiera hacer una devolución de un producto mediante la forma indicada, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de ATENCION AL CLIENTE utilizando el apartado CONTACTO, indicando la siguiente información:
Fotos del estado actual del producto, donde se aprecie el defecto y el precinto de garantía.
Breve explicación de las observaciones que realiza sobre el mismo.
Número del pedido y fecha.
Una vez que se reciba esa información, se procederá en caso de evaluarse su procedencia, a retirar el producto del domicilio registrado del cliente y una vez que ese producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de expertos de calidad analizará el producto y procederá a buscar una solución que sea satisfactoria y conducente a resolver la situación planteada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
En comprador de nuestros productos tiene un plazo de diez (10) días corridos para ejercer su derecho de desistimiento de la compra, contados a partir del día de su recepción, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de indicar causa y/o razón de la decisión adoptada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar esa decisión a través de nuestro formulario de CONTACTO, personalmente o enviando un escrito y/o notificación a la dirección postal contacto_ar@enriquetomas.com adjuntando el formulario de desistimiento y/o manifestando expresamente esa decisión.
En caso de productos perecederos que se entregan precintados o por vía compra online, el cliente puede revocar o arrepentirse de la compra del producto recepcionado, dentro del plazo indicado, siempre que ese producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje, precintos, sellos y etiquetas originales. El producto previo a su recepción por parte de nuestra empresa, será analizado sobre su estado y que éste responda a las mismas condiciones en que fuera entregado al cliente, caso contrario no se reconocerá su devolución ni cualquier otro gasto que se hubiere originado en esa tramitación.
En el supuesto de productos alimenticios no perecederos, de rápida caducidad frescos o que necesiten refrigeración no se admite su desistimiento una vez recibidos.